Alminnelige vilkår

1. Virkeområde

Disse vilkårene gjelder for alle tjenester som tilbys, særlig byvandringer, turer, språkkurs og rådgivning. Ved bestilling godtar kunden disse vilkårene.

 

2. Bestilling og avtaleinngåelse

Avtalen er inngått når tilbyderen har bekreftet bestillingen. Alle tilbud er uforpliktende.

 

3. Priser og betaling

Prisene som gjelder på bestillingstidspunktet, legges til grunn. Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, skal hele beløpet betales før den bestilte tjenesten starter. Tilbyderen forbeholder seg retten til å nekte deltakelse dersom betaling ikke er mottatt. Alle priser er oppgitt i norske kroner og er totalpriser.

 

4. Avbestilling og ombooking

Avbestilling og ombooking er gratis frem til 24 timer før den bestilte tjenesten starter.

Ved senere avbestilling, ombooking eller manglende oppmøte betales hele beløpet. Dersom en deltaker ikke møter innen 10 minutter etter avtalt starttid for en tur, et språkkurs eller en rådgivning, anses tjenesten som ikke benyttet, og full pris belastes. Tilbyderen er ikke forpliktet til å vente lenger enn 10 minutter på deltakere som kommer for sent.

For private turer og individuelle omvisninger kan andre avbestillingsvilkår gjelde. Disse meddeles kunden før bestilling og er en del av den aktuelle avtalen.

Angrerett: Byvandringer og turer er fritidsaktiviteter med fast dato og er derfor unntatt fra angreretten etter angrerettloven. For språkkurs, rådgivning og 10‑timerspakken har du 14 dagers angrerett når avtalen inngås på nett. Ber du om at en time skal gjennomføres innenfor angrefristen, og deretter angrer, betaler du for den delen som allerede er levert. Når tjenesten er fullt levert etter ditt ønske, faller angreretten bort. Du kan angre ved å gi oss beskjed, for eksempel på e‑post til info@franksmannfjordfjell.de.

 

5. Gjennomføring av turer og vandringer

Turer og vandringer gjennomføres i utgangspunktet i all slags vær, også ved regn, vind eller snø. Ved farevarsel, pålegg fra myndighetene eller annen sikkerhetsrisiko forbeholder tilbyderen seg retten til å avlyse, utsette eller tilpasse turer på kort varsel.

Ordinære turer krever minst 2 deltakere. Nås ikke dette antallet, gjennomføres ikke turen. Tilbyderen avlyser i så fall turen senest kvelden før. Innbetalte beløp refunderes.

For private turer og individuelt avtalte omvisninger gjelder vilkårene som ble avtalt ved bestilling.

Tilbyderen har rett til å endre, forkorte eller avbryte turer, særlig fjellturer, av sikkerhetshensyn. Dette gjelder spesielt ved værforverring, uegnede stiforhold, helseproblemer hos enkeltdeltakere eller dersom gruppen ikke har nødvendig fysisk form.

Eventuelle ekstra kostnader som følge av endring eller avbrudd, for eksempel til kollektivtransport, taubane, ferje, taxi eller annen transport, dekkes av deltakerne selv.

 

6. Tjenester og tilleggskostnader

Med mindre annet er uttrykkelig oppgitt, er inngangspenger, mat, drikke, billetter, ferjer, taubaner, kollektivtransport og andre tilleggskostnader ikke inkludert i prisen.

 

7. Deltakernes eget ansvar

Deltakelse i turer, vandringer og andre aktiviteter skjer på eget ansvar. Hver deltaker er selv ansvarlig for å vurdere om helsen og den fysiske formen er egnet for den bestilte tjenesten.

Deltakerne er selv ansvarlige for passende klær, solide sko, tilstrekkelig mat og personlig utstyr. Fjellturer forutsetter god fysisk form.

Hver deltaker er selv ansvarlig for tilstrekkelig helse‑, ulykke‑, reise‑ og ansvarsforsikring.

 

8. Språkkurs og rådgivning

Språkkurs og rådgivning er kun ment som generell informasjon, orientering og støtte.

All informasjon gis etter beste evne. Det gis likevel ingen garanti for at den er oppdatert, fullstendig eller korrekt. Tilbyderen er ikke ansvarlig for beslutninger, handlinger, søknader, bestillinger, økonomiske tap eller andre følger av at informasjonen blir brukt.

Rådgivningen er ikke juridisk rådgivning, skatte‑, finans‑, forsikrings‑ eller innvandringsrådgivning i rettslig forstand og erstatter ikke faglig rådgivning fra kvalifiserte instanser.

 

9. Ansvar

Tilbyderens ansvar er begrenset til forsett og grov uaktsomhet. Ved simpel uaktsomhet er tilbyderen bare ansvarlig ved brudd på vesentlige avtaleforpliktelser.

I den grad loven tillater det, er tilbyderen ikke ansvarlig for ulykker, skader, helseplager, værbetingede begrensninger eller tap, tyveri eller skade på personlige eiendeler.

 

10. Reklamasjon og videre krav

Tilbyderen skal gjennomføre den bestilte tjenesten, men garanterer ikke et bestemt personlig resultat, læringsutbytte, reiseopplevelse eller en subjektivt forventet opplevelse.

Avvik på grunn av vær, sikkerhetshensyn, gruppedynamikk, deltakernes fysiske form eller andre forhold kan gjøre det nødvendig å tilpasse innhold, rute, varighet eller opplegg. Slike endringer gir ikke krav på erstatning, annen ytelse eller refusjon når endringen skyldes saklige eller sikkerhetsmessige grunner.

Det gis ikke refusjon bare fordi tjenesten ikke svarte til deltakerens personlige forventninger.

Videre krav mot tilbyderen, særlig krav om erstatning, dekning av utgifter eller følgeskader, er utelukket i den grad loven tillater det, med mindre tilbyderen har handlet forsettlig eller grovt uaktsomt.

Ansvarsbegrensningene i punkt 9 og 10 gjelder ikke ved personskade og begrenser ikke rettigheter du har som forbruker etter ufravikelig lov.

Er du misfornøyd med tjenesten, må du gi beskjed (reklamere) innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Vi prøver alltid å finne en minnelig løsning. Lykkes ikke dette, kan du klage til Forbrukertilsynet, som kan bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget.

 

11. Utestengelse av deltakere

Tilbyderen forbeholder seg retten til å utestenge deltakere fra en tur, et kurs eller en rådgivning dersom oppførselen deres forstyrrer gjennomføringen vesentlig, setter andre i fare, eller dersom de ikke følger tilbyderens anvisninger.

I så fall gis det ikke refusjon av beløp som allerede er betalt.

 

12. Endringer i tilbudet

Tilbyderen forbeholder seg retten til å tilpasse innhold, ruter, møtesteder, tider eller opplegg av organisatoriske, driftsmessige eller sikkerhetsmessige grunner, så lenge den bestilte tjenestens vesentlige karakter beholdes.

 

13. Avsluttende bestemmelser

Dersom enkelte bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er eller blir ugyldige, påvirker ikke dette gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.

Vilkårene reguleres av norsk rett. Tvister skal først søkes løst i minnelighet. Som forbruker kan du alltid reise sak ved domstolen der du bor; ellers er verneting Bergen. Ufravikelige forbrukerregler går alltid foran disse vilkårene.